Die Allianz S.p.A und zwei weitere Versicherer in Italien enthalten Kunden und Kundinnen Dokumente vor und überschreiten die gesetzlichen Zeiträume für die Kfz-Schadenbearbeitung – das waren die Vorwürfe, als das italienische Kartellamt Ende 2020 eine Untersuchung einleitete.
Für die Allianz ist dieses Verfahren glimpflich ausgegangen. Zumindest hat die Behörde von weiteren Maßnahmen abgesehen, nachdem der Versicherer sich zu einigen Änderungen im Schadenbearbeitungsprozess verpflichtet hatte. Dazu gehören unter anderem bessere Kontrollsysteme im Schadenbereich inklusive Anreizen für die Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen, die gesetzlichen Fristen einzuhalten. Außerdem soll über Belohnungssysteme eine kürzere Bearbeitungszeit gefördert werden. Bei der IT […]
